Protection des joueurs
Garder le contrôle de votre jeu
Mont-Tremblant Casino considère le jeu comme un divertissement qui doit rester agréable et abordable. Chaque compte offre une gamme complète d'outils de protection, et nous intervenons lorsque des signes indiquent que le jeu cause du tort.
Notre équipe surveille les signaux inquiétants : dépôts en hausse constante, poursuite des pertes ou séances anormalement longues. Dans ce cas, nous pourrions vous écrire par courriel, vous proposer une limite ou mettre votre compte en pause le temps d'en parler avec vous.
Protection des mineurs
Aucun compte ne peut être ouvert avant l'âge de 19 ans. L'âge de chaque joueur est contrôlé avant son premier dépôt, et nous fermons le compte de toute personne trop jeune. La Politique sur l'âge explique ces contrôles en détail et donne des conseils pratiques aux parents.
Trouver du soutien gratuit
Une aide confidentielle et gratuite est offerte par des organismes indépendants :
- YMCA Youth Gambling Awareness Program
- Kindbridge Behavioral Health
- ConnexOntario
- Gambling Therapy
Vous n'avez pas à fermer votre compte avant de demander de l'aide. Nous pouvons aussi vous diriger vers ces services par courriel.
Utiliser vos outils de protection
Chacun des outils décrits plus bas se configure directement dans votre compte. Vous aimez mieux que nous nous en occupions? Écrivez-nous : notre équipe fera les modifications pour vous.
Plafonds pour déposer, miser et jouer
Vous pouvez fixer trois types de plafonds : total des dépôts, total des mises et mise maximale par coup. Lorsqu'un plafond est atteint, l'activité visée reste interrompue tant que la période suivante n'a pas commencé.
Rappels de réalité
Un rappel de réalité s'affiche à l'écran pour vous indiquer le temps de jeu cumulé ainsi que le bilan net de vos gains ou pertes; vous décidez ensuite de continuer ou d'arrêter.
Alertes de durée
Une alerte de durée vous prévient dès que vous arrivez au temps maximal choisi pour une session, afin qu'une longue partie ne passe pas inaperçue.
Faire une pause
Pendant une période de réflexion, qui peut durer d'un jour à six semaines, votre compte est verrouillé. Durant cette pause, impossible de déposer ou de miser, et vous ne recevez plus nos courriels promotionnels. L'accès vous est rendu à la fin de la période.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion convient aux pauses plus longues lorsque le jeu devient un problème. Nous bloquons le compte pour la période choisie, vous retirons des Promotions et des envois VIP, et ne le rouvrons pas avant l'échéance.
Fermeture de compte
Si vous voulez simplement arrêter, demandez-nous de fermer votre compte. Nous versons d'abord tout solde retirable par un mode de paiement approuvé.
Vérification et contrôle de l'emplacement
Nous refusons tout dépôt avant d'avoir contrôlé votre identité et obtenu, grâce à la géolocalisation, la confirmation que le jeu est permis à votre emplacement. Ainsi, les mineurs et les personnes se trouvant dans une zone exclue ne peuvent pas jouer avec de l'argent réel.
Modifier vos limites
Une limite abaissée entre en vigueur sans attendre. Pour une hausse, il faut patienter 24 heures, une période de réflexion qui vous est accordée. Pendant ce temps, la limite actuelle demeure en vigueur.
Évaluer vos habitudes
Il suffit de quelques minutes pour remplir le questionnaire d'autoévaluation. Il pose de brèves questions sur vos habitudes de jeu, par exemple si vous misez l'argent réservé à vos factures ou si vous devenez agité lorsque vous cessez de jouer. Personne d'autre ne voit vos réponses. Si le résultat révèle un risque, envisagez de vous imposer une limite, de prendre une pause ou de joindre l'un des services de soutien mentionnés plus haut.
Signes d'alerte à surveiller :
- Dépenser plus que prévu
- Garder le secret sur son jeu auprès de la famille et des amis
- Emprunter pour jouer ou pour couvrir ses pertes
- Jouer pour échapper au stress ou à un mauvais moral
Nous joindre
Pour configurer un outil, poser une question sur une limite ou discuter de votre jeu, écrivez à help@monttremblantcasino.app. Nos agents vous répondent par courriel, et chaque échange reste confidentiel. La réponse arrive plus rapidement lorsque votre message provient de l'adresse liée à votre compte.